Verder naar content

Onafhankelijke cliëntondersteuning en vertrouwenspersoon

Onafhankelijke cliëntondersteuning

Iedere cliënt met een ondersteuningsvraag heeft recht op onafhankelijke cliëntondersteuning vanuit de Wmo (gemeente). Cliënten met een indicatie voor langdurige zorg (Wlz indicatie) kunnen gebruik maken van onafhankelijke cliëntondersteuning vanuit de Wlz. De dienstverlening is onafhankelijk, regionaal en gratis.

U kunt bij de cliëntondersteuners terecht voor:

  • informatie en advies;
  • hulp bij het kiezen van een passende zorgaanbieder;
  • ondersteuning bij het aanvragen of regelen van een indicatie;
  • ondersteuning of bemiddeling.

Voor onafhankelijke cliëntondersteuning vanuit de Wmo (gemeente) kunt u contact zoeken met uw eigen gemeente. Iedere gemeente voorziet in een eigen vorm van onafhankelijke cliëntondersteuning. Beschikt u over een Wlz indicatie (indicatie voor langdurige zorg), dan kunt u voor onafhankelijke cliëntondersteuning in de provincie Drenthe meer informatie vinden op de website www.wlzclientondersteuning.nl, www.meesamen.nl en www.zorgbelang-drenthe.nl.

Film en folder Alliantie Drentse Zorg met Ouderen

Op initiatief van de Alliantie Drentse Zorg met Ouderen* hebben Proscoop en Zorgbelang Drenthe, samen met een groep mantelzorgers, een filmpje en folder gemaakt. Deze materialen laten zien hoe u hulp en ondersteuning kunt regelen via de Wmo of Wlz. Het doel is om mensen te helpen de juiste weg te vinden naar een onafhankelijke cliëntondersteuner. Deze ondersteuner kan helpen bij het aanvragen van de juiste hulp, begeleiding of zorg, zowel voor uzelf als voor een naaste.

Wilt u meer informatie? Bekijk hier het filmpje. Klik hier om de folder te bekijken.

*De Alliantie Drentse Zorg met Ouderen is onderdeel van het Drents Zorglandschap, waarbij deelnemende organisaties afstemmen met, en afspraken maken tussen, de financiers van zorg en ondersteuning, aanbieders van zorg, wonen en welzijn, senioren en regionale kennisinstellingen)

Cliëntvertrouwenspersoon Wet Zorg en Dwang / onvrijwillige zorg

Indien iemand volgens de Wet zorg en dwang (Wzd) onvrijwillige zorg ontvangt, zoals bijvoorbeeld beperking van bewegingsvrijheid of insluiting, kan de cliënt en/of diens vertegenwoordiger desgewenst ondersteuning te krijgen van een cliëntenvertrouwenspersoon Wzd.

De cliëntenvertrouwenspersoon kan als onafhankelijk vertrouwenspersoon ondersteunen bij het omgaan met onvrede over de kwaliteit van de geboden onvrijwillige zorg, de opname of het verblijf.

Eenvoudig uitgelegd

Wat een cliëntenvertrouwenspersoon voor u kan betekenen is eenvoudig uitgetekend in een soort stripverhaal.

Stemgever is de organisatie van cliëntenvertrouwenspersonen onvrijwillige zorg en werkt in het hele land als samenwerkingsorganisatie van vier zorgaanbieders (Quasir, LSR, Zorgstem en Zorgbelang). Het aanbod van cliëntenvertrouwenspersonen regionaal beschikbaar.

De cliëntenvertrouwenspersoon (CVP) van Stemgever kan als onafhankelijk vertrouwenspersoon de cliënt en/of diens vertegenwoordiger ondersteunen bij het omgaan met onvrede over de kwaliteit van de geboden onvrijwillige zorg, de opname of het verblijf. De CVP bezoekt verder met enige regelmaat alle provinciale instellingen waar cliënten met een verstandelijke beperking en met een psychogeriatrische aandoening verblijven en signaleert zo nodig aldaar of de cliëntenrechten en kwaliteit van onvrijwillige zorg in zijn/haar ogen onvoldoende gewaarborgd worden. Waar nodig worden de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) en het Zorgkantoor geïnformeerd

Een cliëntenvertrouwenspersoon Wzd kan veel doen voor de cliënt en/of diens vertegenwoordiger zoals:

  • goed luisteren;
  • informatie geven;
  • helpen bij klachten;
  • helpen bij problemen;
  • helpen bij het bedenken van een oplossing.

In welke situaties kan de cliëntenvertrouwenspersoon bijvoorbeeld ondersteuning bieden:

  • gesprekken met zorgverleners waar de cliënt en/of diens vertegenwoordiger tegenop ziet;
  • klachten over woon- en leefomstandigheden;
  • klachten over de kwaliteit van de geboden onvrijwillige zorg;
  • problemen met de begeleiding.

Wilt u een vertrouwenspersoon inschakelen? Dan kunt u telefonisch, via WhatsApp of e-mail contact opnemen met Welmoed van der Goot, clientvertrouwenspersoon Wzd:

Of met haar collega, Mathilde Oosterveld, clientvertrouwenspersoon Wzd:

Stemgever is tijdens kantooruren te bereiken.